Her işletme, rekabetçi olabilmek ve etkin çalışabilmek için bilgi teknolojisi (BT) altyapısına bağımlıdır. Sistem bozuk kalma süresinin en aza indirilmesi ve BT varlıklarını kullananlara yardımcı olmak ve onları desteklemek BT yönetiminin temel sorumluluklarından birisidir.